热爱健康生活馆

一、适用范围

本政策适用于用户在热爱健康生活馆购买的健康生活产品、AI健康生活工具、会员权益和健康产品开发服务。

二、可退款情形

• 付款成功后，服务未开通、未交付且用户在7日内提出退款申请。
• 因系统故障导致订单重复扣款、服务无法正常开通，经核实后可原路退款。
• 咨询类服务在双方确认服务时间前，用户可申请取消并退款。

三、不可退款或部分退款情形

• 数字权益、会员服务、内容工具已经开通并产生使用记录的，原则上不支持无理由全额退款。
• 定制咨询、产品开发建议、文案生成等已经交付的服务，根据实际交付进度协商部分退款。
• 用户违反平台规则、提供虚假信息或恶意下单造成的损失，不适用无理由退款。

四、退款流程

用户可通过联系我们页面提交订单号、付款手机号、退款原因和联系方式。客服将在1至3个工作日内核实订单，确认后按原支付渠道退回。银行或支付机构到账时间以实际处理为准。

五、售后支持

售后时间为每日 10:00-22:00。用户可通过订单记录、客服微信或邮箱提交问题，我们会尽快处理。